Política de envío
Política de envío y entrega
En Sleekify queremos que la entrega sea sencilla, transparente y fiable. Esta Política de envío y entrega explica los métodos de envío disponibles, los plazos de preparación, las estimaciones de entrega, el seguimiento y qué sucede si surge un problema con tu envío.
Destinos de envío
Sleekify realiza actualmente envíos a destinos admitidos en Europa.
La disponibilidad del envío para tu destino se mostrará al finalizar la compra. Si hay un método de envío disponible para tu dirección de entrega, podemos enviar tu pedido allí.
Preparación de los pedidos
Los pedidos estándar normalmente se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1–3 días laborables desde que el pedido se realiza correctamente y se confirma el pago.
La mayoría de los pedidos se prepara antes, aunque los festivos, los periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales pueden alargar este plazo.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
Ten en cuenta que el tiempo de preparación es independiente del tiempo de entrega.
Métodos de envío
Envío estándar — 2,20 €
El envío estándar está disponible por 2,20 €.
Tiempo de preparación: 1–3 días laborables
Entrega estimada tras la expedición: 6–9 días laborables
Envío estándar gratuito — Pedidos de 44,99 € o más
Los clientes reciben envío estándar GRATUITO en pedidos que cumplan los requisitos y tengan un valor de 44,99 € o más.
El cumplimiento de los requisitos se calcula automáticamente y se muestra al finalizar la compra.
El envío estándar gratuito utiliza el mismo servicio y los mismos plazos estimados que nuestra opción de envío estándar habitual.
Tiempo de preparación: 1–3 días laborables
Entrega estimada tras la expedición: 6–9 días laborables
Envío prioritario — 4,40 €
Los clientes que deseen una preparación y una entrega más rápidas pueden seleccionar el envío prioritario por 4,40 € al finalizar la compra.
Los pedidos prioritarios se preparan para su envío en un plazo de 1 día laborable.
Tiempo de preparación: en un plazo de 1 día laborable
Entrega estimada tras la expedición: 5–7 días laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos empiezan a prepararse el siguiente día laborable disponible.
El cliente debe seleccionar expresamente el envío prioritario al finalizar la compra; no se añade automáticamente al pedido.
Estimaciones de entrega
Los plazos estimados de entrega empiezan cuando se expide el pedido y no incluyen el tiempo de preparación.
Por tanto, el plazo total estimado suele ser:
Envío estándar: aproximadamente 7–12 días laborables, incluida la preparación
Envío prioritario: aproximadamente 6–8 días laborables, incluida la preparación
Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que Sleekify indique expresamente lo contrario.
La entrega puede verse afectada ocasionalmente por circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del envío, como festivos, incidencias del transportista, volúmenes de paquetes inusualmente altos, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos excepcionales.
Si tu envío tarda considerablemente más de lo previsto, escribe a support@sleekify.org e investigaremos lo ocurrido.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos de Sleekify incluyen seguimiento del envío.
Una vez expedido el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.
También recibirás actualizaciones por correo cuando cambie el estado del seguimiento de tu envío.
Puedes consultar el progreso del envío en la página de seguimiento de pedidos del sitio web de Sleekify.
Ten en cuenta que, tras la expedición, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en estar disponible o en recibir la primera actualización del transportista.
Si el pedido ya se ha expedido y el seguimiento lleva un tiempo inusualmente largo sin actualizarse, escribe a support@sleekify.org.
Pedidos con varios artículos
Sleekify trabaja con una red de colaboradores logísticos y de preparación de pedidos.
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden prepararse en distintos centros logísticos.
Por ello, un pedido con varios productos puede llegar ocasionalmente en más de un paquete o en fechas de entrega diferentes.
Si tu pedido se divide en varios envíos, no se te cobrarán gastos de envío adicionales por esa división.
Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento para cada envío.
IVA, aduanas y gastos de importación
Para los destinos europeos admitidos, Sleekify y sus colaboradores logísticos se encargan de los gastos de importación aplicables necesarios para la entrega, cuando corresponda.
Por tanto, los clientes normalmente no deberían tener que pagar gastos aduaneros o de importación adicionales al recibir su pedido.
Si un transportista o una autoridad aduanera te solicita inesperadamente un pago adicional relacionado con la importación de tu pedido de Sleekify, escribe a support@sleekify.org antes de realizar el pago para que podamos investigar la solicitud.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Comprueba detenidamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con support@sleekify.org lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para actualizar los datos de entrega si la preparación del pedido no ha avanzado demasiado.
Sin embargo, no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez iniciada la preparación del pedido o después de la expedición.
Si no se puede entregar un pedido porque la información facilitada al finalizar la compra era incorrecta o incompleta, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Paquetes perdidos
Si parece que tu pedido se ha perdido durante el transporte, escribe a support@sleekify.org.
Sleekify investigará el envío con el colaborador logístico o transportista correspondiente en tu nombre.
Cuando Sleekify organiza la entrega, la responsabilidad sobre el envío permanece en Sleekify hasta que tú u otra persona designada por ti recibáis físicamente los productos, salvo que contrates por tu cuenta un transportista que Sleekify no haya ofrecido.
Si se confirma la pérdida del envío, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución o un reembolso, conforme a los derechos del consumidor aplicables.
Pedidos dañados
Si tu pedido llega dañado, contacta con support@sleekify.org tan pronto como sea razonablemente posible.
Para ayudarnos a investigar y resolver el problema con rapidez, facilita:
- tu número de pedido
- una breve descripción del problema
- fotografías del producto dañado, cuando sea posible
- fotografías del embalaje, cuando proceda.
Podemos utilizar esta información al investigar el envío con nuestro colaborador logístico o transportista.
Comunicar los daños con prontitud facilita su resolución, pero no afecta a los derechos legales que puedas tener como consumidor.
Retrasos en la entrega
Las fechas y los intervalos de entrega indicados por Sleekify son estimaciones, salvo indicación expresa en contrario.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o sufre un retraso importante, escribe a support@sleekify.org.
Investigaremos el envío y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de consumo aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre envíos, seguimiento o entregas, contacta con:
Atención al cliente de Sleekify
Correo electrónico: support@sleekify.org
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido.
