Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía de devolución del dinero de 30 días

En Sleekify queremos que compres con confianza. Además de tus derechos legales como consumidor, las compras elegibles realizadas directamente en Sleekify están cubiertas por nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, nuestra garantía voluntaria de 30 días y tus derechos legales como consumidor.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de la garantía comienza cuando se entrega el último producto del pedido.

Nuestra garantía de 30 días se ofrece como complemento de tus derechos legales como consumidor y no los sustituye, limita ni reduce.

La garantía está pensada para que puedas abrir, inspeccionar y probar razonablemente el producto.

No es necesario que el producto permanezca sin abrir o completamente sin usar.

Para las devoluciones realizadas conforme a la garantía voluntaria de 30 días una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el producto debe:

devolverse con sus componentes principales y los accesorios incluidos;
no haber sido dañado intencionadamente;
no presentar daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas;
embalarse adecuadamente para el transporte de devolución.

La manipulación normal y el uso razonable necesarios para probar el producto no lo excluyen, por sí solos, de la garantía.

Podemos solicitar un justificante de compra, como el número de pedido de Sleekify o la confirmación del pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

Si eres un consumidor que compra por internet en la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

En el caso de bienes, el plazo de desistimiento suele comenzar cuando los recibes.

Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo legal comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibís el último artículo del pedido.

Para ejercer este derecho, debes comunicar a Sleekify tu decisión de desistir dentro del plazo de 14 días aplicable. Puedes hacerlo enviando una declaración inequívoca a:

support@sleekify.org

No es necesario indicar un motivo para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

Tras notificarnos el desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicarnos tu decisión.

Puedes inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para ese fin.

Si el producto devuelto presenta una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, Sleekify podrá reducir el reembolso en el importe correspondiente a dicha disminución, de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente asume el coste directo de devolver los bienes por un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Reembolsos conforme al derecho de desistimiento de 14 días

Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, Sleekify reembolsará:

el importe pagado por el producto devuelto; y
el coste de la opción de entrega estándar más económica aplicable a tu pedido, si se cobraron gastos de envío originalmente.

Si elegiste un método más caro, como el envío prioritario, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional respecto a la opción estándar más económica aplicable.

Por ejemplo, si el envío estándar aplicable costaba 2,20 € y elegiste voluntariamente el envío prioritario de 4,40 €, el reembolso del envío original se limita a 2,20 €.

Si tu pedido tenía envío estándar gratuito, no existe ningún gasto original de envío estándar que reembolsar.

Los reembolsos por desistimiento legal se realizarán sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Normalmente se utilizará el mismo método de pago de la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro.

Días 15–30: garantía de devolución del dinero de Sleekify

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, las compras elegibles siguen cubiertas hasta el día 30 por la garantía voluntaria de devolución del dinero de 30 días de Sleekify.

Si cambias de opinión entre los días 15 y 30:

Sleekify reembolsará el importe realmente pagado por el producto devuelto después de los descuentos aplicables.

Esta parte voluntaria de la garantía no incluye el reembolso de:

los gastos de envío originales;
los gastos de envío prioritario;
el coste de devolvernos el producto.

El cliente asume el coste directo del envío de devolución.

Esto no afecta a los derechos independientes que puedas tener si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a tu pedido.

Pedidos con descuentos, packs y promociones

Los productos adquiridos con descuentos, packs u ofertas promocionales siguen sujetos a esta política y a tus derechos legales aplicables como consumidor.

Si desistes del pedido completo, debes devolver todos sus productos, incluidos los suministrados gratuitamente como parte de una promoción. El reembolso se basará en el importe total realmente pagado por el pedido, más los gastos de entrega que deban reembolsarse conforme a la legislación de consumo aplicable.

Cuando Sleekify acepte una devolución parcial de un pedido con descuento por cantidad, pack, producto gratuito u otra ventaja promocional, el reembolso se recalculará conforme a las condiciones de la promoción vigentes al realizar el pedido original.

Si los productos que conservas ya no cumplen las condiciones de la promoción original, la ventaja promocional podrá eliminarse o ajustarse al calcular el reembolso.

Por ejemplo, si un pedido cumplía las condiciones de una promoción «Compra 3 y recibe 1 gratis» y una devolución parcial hace que los productos restantes dejen de cumplirlas, el reembolso se calculará según el precio que habría correspondido a los productos conservados sin esa ventaja promocional.

Un producto recibido gratis como parte de una promoción no tiene un valor de reembolso en efectivo independiente.

Cuando sea necesario para respetar las condiciones de la promoción, también deberá devolverse el producto gratuito, o se tendrá en cuenta el valor de la ventaja promocional al calcular el reembolso.

Los reembolsos por devoluciones parciales nunca superarán el importe realmente pagado por el cliente por el pedido correspondiente.

Nada de lo indicado en esta sección limita tu derecho a desistir del contrato completo cuando exista ese derecho legal.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con:

support@sleekify.org

Incluye:

tu número de pedido;
el correo electrónico asociado al pedido;
el producto o los productos que deseas devolver;
y, cuando corresponda, una breve descripción del problema.

Para ejercer el desistimiento legal de 14 días, no es obligatorio indicar un motivo.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a tu pedido.

Como Sleekify trabaja con distintas ubicaciones de logística y preparación de pedidos, no envíes una devolución a la dirección del paquete original ni a otra dirección sin haber obtenido antes las instrucciones correctas.

Al contactar con nosotros, podremos indicarte el destino adecuado para tu devolución concreta.

Este procedimiento no exige la aprobación de Sleekify para que puedas ejercer válidamente tu derecho legal de desistimiento.

Gastos de envío de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, incluidas:

las realizadas conforme al derecho de desistimiento de 14 días de la UE; o
las realizadas conforme a la garantía voluntaria de devolución del dinero de 30 días de Sleekify,

el cliente asume el coste directo de devolver el producto.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y protección adecuada.

Se aplican otras reglas cuando el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o está cubierto de otro modo por tus derechos legales.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido después de la entrega.

Si el producto llega dañado, es defectuoso, no es el que pediste o no funciona según lo descrito, contacta con nosotros en:

support@sleekify.org

Indica el número de pedido y describe el problema.

Cuando sea razonablemente posible, las fotografías u otra información que muestre el problema pueden ayudarnos a investigarlo y resolverlo con mayor rapidez.

Si se confirma un defecto, un daño durante el transporte o un error de preparación, Sleekify asumirá los gastos de devolución necesarios y ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación de consumo aplicable.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Garantía legal de conformidad en la UE

La garantía de devolución del dinero de 30 días de Sleekify no es lo mismo que la garantía legal.

Los consumidores de la Unión Europea disponen de una garantía legal de conformidad mínima de 2 años para los bienes de consumo.

Si un producto es defectuoso, no funciona según lo anunciado o no se ajusta al contrato, puedes tener derecho a una reparación o sustitución gratuita y, cuando se cumplan las condiciones legales aplicables, a una reducción del precio o un reembolso.

Estos derechos legales siguen vigentes después de que finalice la garantía de devolución del dinero de 30 días de Sleekify.

La legislación nacional de consumo puede conceder derechos adicionales a este mínimo de la UE.

Daños causados por el cliente

Nuestra garantía voluntaria de 30 días no cubre daños derivados de circunstancias como:

uso indebido o abuso;
daños accidentales posteriores a la entrega;
incumplimiento de las instrucciones del producto;
modificaciones o reparaciones no autorizadas;
almacenamiento o manipulación inadecuados.

Esta limitación no afecta a los derechos relativos a defectos o faltas de conformidad de los que Sleekify sea legalmente responsable.

Cambios

Si simplemente deseas cambiar a otro producto o versión, contacta con nosotros en support@sleekify.org.

Según las circunstancias, la solución más sencilla puede ser devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Los productos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionan por separado conforme a tus derechos legales aplicables como consumidor.

Tramitación de reembolsos: garantía de devolución del dinero de 30 días

En las devoluciones realizadas conforme a la parte voluntaria de nuestra garantía de 30 días, te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado el producto.

Si la devolución cumple las condiciones de la garantía, el reembolso se efectuará mediante tu método de pago original.

Sleekify normalmente tramita los reembolsos aprobados en 6–10 días laborables.

Tu banco, emisor de la tarjeta o servicio de pago puede necesitar más tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que Sleekify confirmó que había tramitado el reembolso, contacta con:

support@sleekify.org