Häufig gestellte Fragen
Einkaufsinformationen
Erhalten Sie Benachrichtigungen zur Neubefüllung?
Wir haben Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit! Wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, klicken Sie einfach auf das Produkt, über das Sie benachrichtigt werden möchten. Es sollte eine Schaltfläche erscheinen, die besagt, dass Sie eine E-Mail erhalten, sobald ein Produkt wieder auf Lager ist.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Der Standardversand dauert in der Regel 5-10 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website oder auf der Sendungsverfolgungsseite des Kuriers verfolgen.
Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Ja! Wir bieten regelmäßig Rabatte, Sonderangebote und Saisonverkäufe an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über unsere neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
Haben Sie ein Treueprogramm?
Ja! Wir bieten ein Treueprogramm an, bei dem Sie für jeden Einkauf Punkte sammeln können. Diese Punkte können bei zukünftigen Bestellungen gegen Rabatte eingelöst werden. Melden Sie sich kostenlos an, um Prämien zu sammeln.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie unseren Support so schnell wie möglich nach Erhalt des Artikels und wir werden einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Dies gilt jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie nicht für reduzierte Artikel.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundensupportteam per E-Mail oder Live-Chat. Auf unserer Seite „Kontakt“ finden Sie detaillierte Informationen dazu, wie Sie mit uns in Kontakt treten können.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Apple Pay. Einige Zahlungsoptionen können je nach Standort variieren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja! Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Zahlungsdaten dank unseres Zahlungsabwicklers Stripe zu schützen. Ihre Daten werden niemals gespeichert oder weitergegeben!
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aufgrund unzureichender Deckung, falscher Angaben oder Sicherheitsbeschränkungen Ihrer Bank abgelehnt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe zu erhalten.
Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?
Ja! Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Rechnung. Sie können eine Kopie auch von Ihrem Konto herunterladen.
Rücksendungen
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden. Einige Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, z. B. reduzierte Artikel und Körperpflegeprodukte.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es in der Regel 6–12 Werktage, bis wir ihn bearbeitet und eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlasst haben.
Kann ich einen benutzten Artikel zurückgeben?
Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung zurückgegeben werden. Gebrauchte Artikel können, außer im Falle von Mängeln, nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 6–12 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Haben Sie eine Frage?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Bitte rechnen Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket wieder bei uns eintrifft, mit 6 bis 12 Werktagen, bis eine Rückerstattung veranlasst werden kann.
